מעלית אלקטרה בבניין חדש - אנא עזרתכם הדחופה. תודה

בוקר טוב,
אנחנו גרים בבניין חדש הקיים שנתיים בלבד ובו מותקנות 2 מעליות של אלקטרה בטכנולוגית MRL
הייתה לנו אחריות מלאה של אלקטרה לשנה (2017 - 2016).
המעליות לא עובדות כמו שצריך ופעם בחודש בערך אנחנו קוראים לשירות לתיקון כזה או אחר
השבוע נתקעה שוב אחת המעליוות והזמנו איש שירות של אלקטרה אשר טען לפתע כי יש תקלה ברצועות תיליות של המעליות ודורש עבור התיקון 14,000 ש"ח

1) האם יש סבירות לתקלה כזו חמורה זמן מאוד קצר אחרי התקנת המעלית ? (שנתיים בלבד)?
2) האם זהו מחיר סביר ?

3) במידה ולא - אל מי ניתן לפנות להתלונן ? מלבד אלקטרה ?

אשמח מאוד לעזרתכם הדחופה. תודה!