מה אומר החוק לגבי החזרה של מוצר פגום

תוכן ההודעה:

שלום,
לפני כחודשיים רכשנו ספה בעלות גבוהה מחברת רהיטים. לפני כחודש קיבלנו אותה, כאשר קשה שלא לראות שהיא "פגומה" - הבד לא מתוח, תפרים עקומים, הבדלי גובה בין 2 חלקי הספה, כריות מלאות בצורה לא מוגדרת או לא מלאות לגמרי, כריות המושב בולטות בצורה מוגזמת מבסיס הספה - בקיצור, הספה רחוקה מלהראות ברמה של הספה שראינו בחנות.
התקשרנו להתלונן, ומאז אנו במלחמה. בהתחלה לא חזרו אלינו, אח"כ קבעו איתנו ולא הגיעו. בסופו של דבר הגיעו הנציגים, והסכימו איתנו שהספה פגומה. הציעו לנו לעשות ספה חדשה.
אנו לא מעוניינים ורוצים להחזיר את המוצר הפגום תמורת כספינו חזרה. מה אומר החוק ?
יש לציין שהזמנו מהם גם הדום 90X90, והוא הגיע פגום פעם ראשונה, לקחו אותו לתיקון, החזירו, וגם אז הגיע פגום (הנציגים הסכימו איתנו בשתי הפעמים).

לתשובתכם אודה,
נטע.